Càng nhiều điểm chạm thì cơ hội bán hàng càng thành công.
Thống kê cho thấy, trong thực tiễn, trung bình 28 điểm chạm thì tạo ra một đơn hàng.
Trên online, con số này có thể lên tới 90 điểm chạm.
Vì vậy, không có chuyện mỗi Lead gặp một lần là bán được ngay.
Muốn bán được, phải tạo ra càng nhiều cuộc hội thoại càng tốt.
Nếu hôm nay bạn đã quyết định học marketing và bán hàng
Thì có 3 việc cần làm.
Ba việc này độc lập nhau, có thể nằm ở ba bộ phận khác nhau hoặc ba con người khác nhau trong công ty.
1. TẠO LẬP DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG (LEAD)
Tạo lập danh sách khách hàng tiềm năng, viết tắt là LEAD.
Đây là bước đầu tiên, và là công việc của marketing.
Tạo lập danh sách khách hàng tiềm năng có nghĩa là:
Có được thông tin liên lạc của những người muốn mua hàng.
Lưu ý rất rõ:
Không phải có thông tin của tất cả mọi người.
Chỉ cần thông tin của người muốn mua hàng.
Đây là bước mà rất nhiều người không làm hoặc làm không đúng.
2. HẸN GẶP
Hẹn gặp là tạo ra một cơ hội để có thể trình bày về sản phẩm và dịch vụ.
Hẹn gặp cần được hiểu theo nghĩa rộng, tùy từng môi trường kinh doanh.
Ví dụ online:
Khi khách hàng nhấn vào nút chat với chúng ta, đó chính là hẹn gặp.
Ví dụ livestream bán hàng:
Lead là những người:
Vào xem livestream thông qua quảng cáo, hoặc
Follow Fanpage (follow dùng được nhiều lần, quảng cáo chỉ dùng được một lần).
Hẹn gặp là:
Thông báo “tôi sắp livestream”
Đến giờ livestream, hệ thống Facebook hoặc Youtube Notified để họ vào xem.
3. BÁN
Ba bước Lead – Hẹn gặp – Bán là ba bước tách rời và độc lập.
Ví dụ bán bất động sản:
Lead: có danh sách những người quan tâm dự án
Hẹn gặp: gọi điện để có thể gặp gỡ họ
Bán: dẫn họ đi xem dự án và sau đó chốt
Quan trọng hơn: CẢ 3 BƯỚC PHẢI ĐO LƯỜNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI
Bạn đo lường để biết:
Đâu là công việc
Đâu là chỗ bị nghẽn
Đâu là chỗ làm tốt
Không đo, bạn sẽ không biết mình đang kẹt ở Lead, kẹt ở Hẹn gặp hay kẹt ở Bán.
TỪ KHÓA QUAN TRỌNG NHẤT: GIỮ KHÁCH HÀNG TRONG CUỘC HỘI THOẠI
Marketing là giữ họ trong cuộc hội thoại với chúng ta
Hẹn gặp là giữ họ trong cuộc hội thoại với chúng ta
Bán hàng là giữ họ trong cuộc hội thoại với chúng ta
ĐIỂM CHẠM LÀ GÌ?
Điểm chạm là một lần chúng ta liên lạc hoặc hội thoại được với khách hàng.
Càng nhiều điểm chạm thì cơ hội bán hàng càng thành công.
Điểm chạm có thể là:
Họ xem video (hội thoại đơn phương)
Họ comment trong video (đa phương)
Ta trả lời comment (song phương)
Ta trả lời comment bằng video (tăng điểm chạm)
Tóm lại, nếu bạn tập trung vào marketing và bán hàng:
Hãy tạo lead đúng
Tách rời rõ ràng bước hẹn gặp và bước bán
Đo lường tỷ lệ chuyển đổi
Và tăng số điểm chạm để giữ khách hàng trong cuộc hội thoại
Vì sự giàu có của bạn
Moma
Bình luận
