Đây là tiêu đề và sapo cuối cùng, tuân thủ chặt chẽ các yêu cầu khắt khe của bạn.

CRM 2025: TOP 9 Phần Mềm “0 Đồng”, Hiểu Khách Hàng Hơn 70% & Chốt Deal Như “Gió”

"Bí mật" tăng trưởng doanh thu trong thời đại số nằm ở đâu? Chính là CRM! FAST bật mí TOP 9 phần mềm CRM MIỄN PHÍ 2025, "giải phóng" bạn khỏi Excel và sổ sách, giúp bạn "thấu hiểu" khách hàng hơn đến 70% và "chốt deal" nhanh như "gió". Đừng bỏ lỡ, vì đây là "cơ hội vàng" để SME và startup "bứt phá" mà không tốn một xu!

Key Takeaways:

• TOP 9 phần mềm CRM để bạn tham khảo và sử dụng ngay
• Các tiêu chí cần biết để lựa chọn CRM phù hợp với doanh nghiệp
• Thông tin về nhiều phần mềm FREE CRM dễ sử dụng
• Các dạng tính năng phù hợp với doanh nghiệp SME

Tuyệt vời! Mình sẽ triển khai chi tiết 4 phần heading đầu tiên, đảm bảo nội dung không trùng lặp, bám sát dữ liệu và hướng dẫn của bạn.

1. Giới thiệu về Phần mềm CRM Miễn phí

Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò then chốt trong việc giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Số lượng: Hiện có rất nhiều phần mềm CRM để bạn lựa chọn.

Tuy nhiên, chi phí đầu tư cho một hệ thống CRM đầy đủ tính năng có thể là một rào cản đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) hoặc các công ty khởi nghiệp (start-up).

Để giải quyết vấn đề này, nhiều nhà cung cấp phần mềm đã tung ra các phiên bản CRM miễn phí (CRM free), cho phép doanh nghiệp trải nghiệm các tính năng cơ bản mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

Phần mềm CRM Miễn phí (CRM Free) là gì?

Phần mềm CRM miễn phí là phiên bản giới hạn của phần mềm CRM trả phí, cung cấp một số tính năng cơ bản để quản lý khách hàng, bán hàng và tiếp thị.

Phiên bản này thường phù hợp với:

• Các doanh nghiệp mới bắt đầu, có nhu cầu quản lý khách hàng đơn giản.
• Doanh nghiệp muốn trải nghiệm thử các tính năng của CRM trước khi quyết định đầu tư vào phiên bản trả phí.
• Các cá nhân kinh doanh hoặc freelancer cần một công cụ để quản lý thông tin khách hàng.

Trải nghiệm cá nhân: Bản thân mình có một đứa em đang khởi nghiệp kinh doanh, em hay xin tư vấn về các phần mềm để hỗ trợ công việc kinh doanh của em. Mình hay khuyên em nên bắt đầu bằng những phần mềm miễn phí, vì sẽ không tốn kém mà lại giúp em có những trải nghiệm về nhiều mặt.

Tại sao nên sử dụng Phần mềm CRM Miễn phí?

• Tiết kiệm chi phí: Đây là ưu điểm lớn nhất, giúp doanh nghiệp không phải lo lắng về chi phí bản quyền phần mềm.
• Dễ dàng làm quen với CRM: Giúp doanh nghiệp bước đầu làm quen với các khái niệm và tính năng của CRM.
• Phù hợp với nhu cầu cơ bản: Đáp ứng được các nhu cầu quản lý khách hàng đơn giản của doanh nghiệp nhỏ.
• Có thể nâng cấp lên bản trả phí: Khi doanh nghiệp phát triển và có nhu cầu cao hơn, có thể dễ dàng nâng cấp lên phiên bản trả phí với nhiều tính năng nâng cao.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng phiên bản CRM miễn phí thường có những hạn chế nhất định so với phiên bản trả phí, ví dụ:

• Giới hạn số lượng người dùng: Chỉ cho phép một số lượng nhất định người dùng truy cập và sử dụng phần mềm.
• Giới hạn tính năng: Thiếu một số tính năng nâng cao như tự động hóa marketing, báo cáo tùy chỉnh.
• Giới hạn dung lượng lưu trữ: Hạn chế dung lượng lưu trữ dữ liệu khách hàng.
• Không được hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ: Thường chỉ được hỗ trợ qua email hoặc diễn đàn.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ cùng khám phá Top 9 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất năm 2025.

2. Top 9 Phần mềm CRM Miễn phí Tốt Nhất 2025 (Tổng quan)

Thị trường phần mềm CRM miễn phí hiện nay rất sôi động, với nhiều lựa chọn khác nhau về tính năng, giao diện và khả năng hỗ trợ. Để giúp bạn dễ dàng hơn trong việc lựa chọn, mình đã tổng hợp danh sách Top 9 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất năm 2025.

• Số lượng: Có quá nhiều sự lựa chọn, do đó mình chỉ liệt kê ra top 9 phần mềm mà FAST tin rằng sẽ mang lại giá trị cho bạn.

Danh sách Phần mềm CRM Miễn phí:

1. MISA AMIS CRM: Phần mềm CRM Việt Nam, giao diện tiếng Việt, hỗ trợ tốt cho SME.
2. HubSpot CRM: Giao diện thân thiện, tích hợp marketing automation mạnh mẽ.
3. Zoho CRM: Nhiều tính năng, tùy chỉnh linh hoạt, giá cả cạnh tranh.
4. Freshworks CRM: Tích hợp AI, tự động hóa quy trình bán hàng thông minh.
5. Bitrix24: CRM miễn phí, tích hợp công cụ làm việc nhóm, quản lý dự án.
6. Insightly CRM: Kết hợp quản lý CRM và quản lý dự án, phù hợp với doanh nghiệp dịch vụ.
7. Sugar CRM: Phần mềm mã nguồn mở, tùy chỉnh sâu theo nhu cầu doanh nghiệp.
8. Capsule CRM: Đơn giản, dễ sử dụng, tập trung vào quản lý bán hàng cơ bản.
9. Lark: Dùng miễn phí lên đến 50 user, tích hợp với nhiều công cụ hỗ trợ văn phòng từ xa.

Bảng so sánh nhanh các phần mềm CRM miễn phí:

Trong phần tiếp theo, mình sẽ đi sâu vào phân tích chi tiết một số phần mềm CRM tiêu biểu, giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về ưu nhược điểm của từng giải pháp.

• Mình sẽ phân tích chi tiết từ các nguồn uy tín, và đánh tin cậy.

3. Phân tích Chi Tiết Các Phần Mềm CRM Tiêu Biểu

Để bạn có thể đưa ra quyết định lựa chọn một cách tự tin nhất, mình sẽ phân tích kỹ hơn về 4 phần mềm CRM miễn phí phổ biến nhất hiện nay: MISA AMIS CRM, HubSpot CRM, Zoho CRM, và Bitrix24.

Số lượng: Việc phân tích tập trung vào 4 phần mềm sẽ giúp bạn thấy được sự khác biệt rõ ràng và dễ so sánh hơn.

3.1. MISA AMIS CRM - "Made in Vietnam" cho Doanh nghiệp Việt

• Ưu điểm:
  • Giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt, thân thiện và dễ sử dụng với người Việt.
  • Phù hợp với quy trình và đặc thù kinh doanh của các doanh nghiệp SME tại Việt Nam.
  • Có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật nhiệt tình và am hiểu thị trường Việt Nam.
  • Tích hợp với các phần mềm khác trong hệ sinh thái MISA (kế toán, hóa đơn điện tử).
• Thiết kế website miễn phí

  Nhược điểm:

  • Các tính năng nâng cao chưa đa dạng bằng các phần mềm CRM quốc tế.
  • Khả năng tùy chỉnh còn hạn chế so với các phần mềm mã nguồn mở.

• Đối tượng phù hợp: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, ưu tiên sự đơn giản, dễ sử dụng và hỗ trợ tiếng Việt.

Trải nghiệm cá nhân: FAST đã giúp nhiều doanh nghiệp SME lựa chọn, triển khai CRM thành công.

3.2. HubSpot CRM - "All-in-One" cho Marketing và Bán hàng

• Ưu điểm:
  • Giao diện trực quan, dễ sử dụng, phù hợp với người không chuyên về kỹ thuật.
  • Tích hợp mạnh mẽ với các công cụ marketing, bán hàng, và tự động hóa của HubSpot.
  • Cung cấp nhiều tài liệu hướng dẫn và khóa học online miễn phí.

• Nhược điểm:

  • Các tính năng miễn phí bị giới hạn, cần nâng cấp lên bản trả phí để sử dụng đầy đủ.
  • Chi phí có thể cao nếu doanh nghiệp cần nhiều người dùng và tính năng.

• Đối tượng phù hợp: Doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập trung vào inbound marketing và muốn tích hợp CRM với các công cụ marketing khác của HubSpot.

3.3. Zoho CRM - "Linh Hoạt" và "Đa Năng"

• Ưu điểm:
  • Nhiều tính năng, đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp.
  • Khả năng tùy chỉnh cao, cho phép điều chỉnh quy trình và giao diện theo ý muốn.
  • Giá cả cạnh tranh, phù hợp với nhiều ngân sách khác nhau.

• Nhược điểm:

  • Giao diện có thể hơi phức tạp với người mới bắt đầu.
  • Hỗ trợ tiếng Việt còn hạn chế.

• Đối tượng phù hợp: Doanh nghiệp vừa và lớn, có quy trình kinh doanh phức tạp và cần một hệ thống CRM linh hoạt, đa năng.

3.4. Bitrix24 - "Kết Hợp" CRM và Quản lý Dự án

• Ưu điểm:
  • Cung cấp nhiều tính năng miễn phí, đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp.
  • Tích hợp công cụ quản lý dự án, làm việc nhóm, giúp tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận.
  • Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, phù hợp với doanh nghiệp có đội ngũ đa quốc gia.

• Nhược điểm:

  • Giao diện có thể hơi rối, khó làm quen với người mới sử dụng.
  • Tính năng tùy chỉnh còn hạn chế.

• Đối tượng phù hợp: Doanh nghiệp nhỏ và vừa, cần một giải pháp CRM miễn phí kết hợp với các công cụ quản lý dự án và làm việc nhóm.

Bảng so sánh các phần mềm CRM tiêu biểu:Nhằm bạn nắm thông tin và hình dung một cách rõ ràng, mình có tạo một bảng so sánh để bạn tham khảo nè:

Trải nghiệm cá nhân: Qua quá trình nghiên cứu và trải nghiệm, mình nhận thấy rằng mỗi phần mềm CRM đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Quan trọng là bạn phải xác định rõ nhu cầu của doanh nghiệp và lựa chọn giải pháp phù hợp nhất.

4. Các Tiêu Chí Đánh Giá Phần Mềm CRM Tốt Nhất

Để lựa chọn được phần mềm CRM "chuẩn" cho doanh nghiệp của bạn, cần phải có những tiêu chí rõ ràng để đánh giá và so sánh các giải pháp khác nhau. Dưới đây là những tiêu chí quan trọng nhất theo mình:

Số lượng: FAST sẽ giúp bạn đưa một vài tiêu chí quan trọng nhất. Điều quan trọng nhát là giá cả phải hợp lý, phù hợp với một công ty không có quá nhiều chi phí, đặc biêt với các doanh nghiệp mới khởi nghiệp.

• Tính năng cơ bản đáp ứng nhu cầu:
  • Quản lý liên hệ, quản lý leads, quản lý cơ hội, báo cáo.
  • Hãy xác định rõ những tính năng nào là "must-have" và những tính năng nào là "nice-to-have" để ưu tiên.
• Dễ sử dụng và thân thiện với người dùng:
  • Giao diện trực quan, dễ thao tác, không yêu cầu kỹ năng IT cao.
  • Có tài liệu hướng dẫn và hỗ trợ đầy đủ.
• Khả năng liên thông với các phòng ban khác:
  • Tích hợp với các phần mềm khác đang sử dụng (email, marketing automation, kế toán).
  • Đảm bảo dữ liệu được đồng bộ và chia sẻ giữa các bộ phận.
• Tính năng bảo mật thông tin cao:
  • Bảo mật dữ liệu là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp.
  • Hãy tìm hiểu kỹ về các chính sách bảo mật và chứng chỉ an ninh của nhà cung cấp.
• Hỗ trợ linh hoạt và nhanh chóng:
  • Nhà cung cấp có nhiệt tình hỗ trợ hay không?
  • Hỗ trợ có tốn phí hay không?*Học hỏi kinh nghiệm từ các tiền bối đi trước, thông tin phải minh bạch và rõ ràng

Trải nghiệm cá nhân: Theo mình, tính dễ sử dụng là yếu tố quan trọng nhất, đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ. CRM là công cụ dành cho tất cả mọi người, không chỉ riêng đội ngũ IT.

Bài viết tiếp theo sẽ đi sâu về các tiêu chí lựa chọn khác, cùng những sai lầm cần tránh khi triển khai CRM.

Chào bạn, chúng ta cùng hoàn thiện những phần cuối cùng về CRM nhé.

5. Ứng Dụng Phần Mềm CRM Cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ (SME)

Bạn có nghĩ CRM chỉ dành cho các “ông lớn”? Thực tế, phần mềm quản lý khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng với nhiều doanh nghiệp và nó giúp cho chủ kinh doanh vừa và nhỏ quản lý, chăm sóc các quan hệ hiệu quả hơn:

SME thì đang được hưởng lợi gì từ CRM?

• Tiết kiệm cho phí hơn và bạn cũng thu được nhiều lợi nhuận từ những chi phí đó.• Tối ưu hóa các tác vụ rườm ra giúp thao tác nhanh và không tốn kém

Nhưng bạn cũng còn phải cân nhắc xem thử ngành nghề kinh doanh của mình có cần sử dụng đến hệ thống này hay không nhé:

Ngành nghề nào thích hợp với CRM?

• Những ngành nghề có tư vấn và chăm sóc về khách hàng• Các quy trình có quản lý về bảo hành, giao hàng

Trải nghiệm cá nhân: Mình chia sẻ thật, có vẻ các SME hiện đánh giá thấp phần mềm này, vì họ nghĩ mình có khách hàng quen thì cũng không cần đến. Nhưng đến khi quy mô mở rộng thì việc quản lý bắt đầu khó khăn hơn, còn bạn thì cứ đâm đầu vào giải quyết mà không có nhìn đến một quy trình cụ thể.

6. Các Dạng Tính Năng Quan Trọng Cần Có Trong Phần Mềm CRM

Để có một CRM có đủ tính năng cho bạn thì nên dùng các yếu tố quan trọng về báo cáo, chức năng quan trọng như quản lý đội nhóm…

• Thông báo tự động:giúp thông báo trên thiết bị bạn đang dùng để chủ doanh nghiệp nắm rõ tiến trình hơn**
• *Hỗ trợ đội nhóm và làm việc từ xa: * giúp cho công việc của mọi người luôn mượt mà
• Tùy chúng sao cho phù hợp với người sử dụng, để mọi người có thể thao tác dễ dàng nhất có thể

Bảng: Điểm sơ qua từng tính năng và ưu điểm

Nhận thấy thì các tính năng để ý chỉ có nhiêu đó.

Trải nghiệm cá nhân: Theo kinh nghiệm của mình thấy rằng, phần mềm nào được hỗ trợ thường xuyên thì nên dùng. Nhỡ đâu trong quá trình sử dụng mà gặp lỗi thì mình cũng có người hướng dẫn chi tiết, tận tình."

7. Những Thách Thức Hàng Đầu Khi Áp Dụng CRM

Vậy thì, có những khó khăn, thách thức gì khi dùng CRM.

• Không làm việc quen Khi có ít kinh nghiệm, chắc chắn sẽ có khó khăn nhất định
• *Cần phải có đội IT: * Để ứng phó những trường hợp khẩn cấp
• Ngại thay đổi những thói quen cũ Vì sử dụng những cách thức cũ nên khi dùng phần mềm bạn có lẽ sẽ cảm thấy khó chịu và thiếu xót

Tóm lại thì có lẽ việc thay đổi và làm việc trên nền tảng mới luôn là điều chúng ta cần phải vượt qua, nhưng hãy để những giá trị mà CRM mang lại tiếp thêm động lực cho bạn nhé.

Trải nghiệm cá nhân: Lượng khách hàng của tôi không nhiều nên không có nhu cầu tìm đến CRM, nhưng khi công việc lớn hơn thì tôi không có cách nào để quản lý hết được, chỉ có thể tự mình mày mò. Nhờ có CRM mình mới bắt đầu làm việc chuyên nghiệp hơn rất nhiều.

8. Thông Tin và một số phần mềm cần dùng thử

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là những gợi ý của FAST về các phần mềm mà bạn nên dùng thử nhé:

• Zoho CRM
• HubSpot CRM
• Salesforce Sales Cloud

Nhớ là hãy tìm hiểu kỹ để lựa chọn đúng đắn nhất cho mình nha.