Bạn đang tìm kiếm giải pháp để "nâng cấp" quy trình quản lý khách hàng và bứt phá doanh số? Giữa vô vàn phần mềm CRM trên thị trường, việc lựa chọn một "trợ thủ" đắc lực không hề dễ dàng. Bài viết này sẽ "mổ xẻ" 19 phần mềm CRM hàng đầu năm 2024, giúp bạn có cái nhìn tổng quan và đưa ra quyết định sáng suốt nhất. Đừng bỏ lỡ những thông tin đắt giá này, vì nó có thể thay đổi hoàn toàn cách bạn quản lý và phát triển doanh nghiệp!
Key Takeaways:
Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là gì và tại sao nó lại quan trọng? CRM là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Nó không chỉ đơn thuần là lưu trữ thông tin, mà còn là công cụ giúp bạn hiểu rõ khách hàng hơn.
Vai trò của CRM rất đa dạng: từ theo dõi lịch sử giao dịch, quản lý chiến dịch marketing, đến tự động hóa quy trình bán hàng. Với CRM, bạn có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ bền vững.
Vậy, CRM có thực sự cần thiết cho doanh nghiệp của bạn? Câu trả lời là có, nếu bạn muốn phát triển bền vững và vượt trội so với đối thủ!
Tôi nhớ hồi còn làm tư vấn cho một công ty startup, họ quản lý khách hàng bằng... Excel. Mọi thứ rối tung lên khi số lượng khách hàng tăng nhanh. Sau khi triển khai CRM, năng suất của đội sales tăng vọt, và họ có nhiều thời gian hơn để chăm sóc khách hàng.
Một phần mềm CRM tốt cần có những tính năng gì? Dưới đây là những tính năng quan trọng nhất:
Liệu bạn đã hình dung ra CRM có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào chưa?
Nhiều người nhầm lẫn giữa phần mềm quản lý khách hàng và phần mềm chăm sóc khách hàng. Vậy sự khác biệt là gì?
Phần mềm quản lý khách hàng tập trung vào việc lưu trữ và quản lý thông tin. Trong khi đó, phần mềm chăm sóc khách hàng tập trung vào việc tương tác và hỗ trợ khách hàng.
Tuy nhiên, xu hướng hiện nay là sử dụng CRM tích hợp, kết hợp cả hai chức năng. CRM giúp bạn quản lý khách hàng toàn diện, từ giai đoạn tiềm năng đến khi trở thành khách hàng trung thành. Bạn có muốn trải nghiệm sự tiện lợi này?
MISA AMIS CRM là một giải pháp quản lý khách hàng toàn diện do Công ty Cổ phần MISA phát triển. Với gần 30 năm kinh nghiệm đồng hành cùng các doanh nghiệp Việt Nam, MISA AMIS CRM mang đến sự tin cậy và hiệu quả cao.
Ưu điểm:
Khi mới bắt đầu tìm hiểu về CRM, tôi đã thử qua nhiều phần mềm khác nhau. MISA AMIS CRM là một trong số ít những phần mềm có giao diện thân thiện và dễ sử dụng, đặc biệt phù hợp với người dùng Việt Nam.
MISA AMIS CRM phù hợp với doanh nghiệp nào? Mọi loại hình, quy mô doanh nghiệp đều có thể sử dụng MISA AMIS CRM. Đặc biệt, các doanh nghiệp kinh doanh B2B, B2C giá trị cao, phân phối có từ 5 nhân viên kinh doanh trở lên sẽ khai thác được tối đa lợi ích khi đầu tư phần mềm.
SugarCRM là một trong những CRM mã nguồn mở lớn nhất hiện nay, được sử dụng bởi khoảng một triệu người dùng.
Lưu ý: Phiên bản miễn phí đã dừng cung cấp từ năm 2018. Phiên bản trả phí có chi phí khá cao, từ 69 - 189$/user/tháng.
Hubspot CRM cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Tôi đã từng sử dụng Hubspot CRM cho một dự án marketing. Tính năng quản lý quảng cáo của nó rất mạnh mẽ, giúp tôi dễ dàng theo dõi và tối ưu hiệu quả các chiến dịch.
Salesforce được xem là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng toàn diện với đa dạng các tính năng gồm marketing, bán hàng, thương mại, chăm sóc khách hàng.
Trong hoạt động marketing: phần mềm Salesforce cung cấp các tính năng như email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,…
Trong hoạt động bán hàng: phần mềm quản trị quan hệ khách hàng của Salesforce cung cấp các tính năng bao gồm thu thập, theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng, tìm kiếm nuôi dưỡng khách hàng.
Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng của Salesforce giúp người dùng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, cung cấp SMS, MMS bên cạnh dịch vụ nhắn tin trực tiếp với khách hàng.
Tuy nhiên, chi phí triển khai Salesforce khá cao, dao động từ 25$-300$/người dùng/tháng.
Sheet CRM là file excel giúp quản lý khách hàng có sẵn trong Google Sheet phù hợp cho hoạt động cá nhân hay các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ.
CRM Microsoft Dynamics cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.
CRM Microsoft Dynamics có giá khoảng 65$ – 135$/người dùng/tháng.
Phần mềm quản lý data khách hàng chuyên nghiệp với 2500 hồ sơ lưu trữ, 200MB dung lượng lưu trữ và 10 lĩnh vực tùy chỉnh.
Chi phí: Gói Professional $49 – $59/người sử dụng/tháng.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho CRM là một ứng dụng quản lý thông tin khách hàng có khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản khi quản lý và xây dựng các mối quan hệ khách hàng.
Phần mềm chăm sóc khách hàng Zoho cung cấp các tính năng quản lý như sau:
*Lưu trữ thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng và lên kế hoạch làm việc*Quản lý dự án, hợp đồng, kiểm tra thời gian hoàn thành công việc*Gia tăng hiệu suất làm việc*Đẩy mạnh quá trình bán hàng*Tùy chỉnh giao diện báo cáo, định hướng số liệu, tra cứu thông tin lưu trữ dễ dàng*Phân tích hành vi khách hàng qua các kênh tiêu dùng cá nhân như website, email, tài khoản mua hàng,…
Phần mềm quản lý khách hàng Zoho CRM đang dao động khoảng 4,000,000 – 15,000,000 vnđ/người dùng/tháng
Phần mềm quản lý thông tin khách hàng CRM Capsule tập trung vào việc giúp doanh nghiệp quản lý tốt các hoạt động bán hàng bao gồm quy trình bán hàng, tương tác bán hàng, dữ liệu khách hàng, chào hàng… cũng như công việc của từng nhân sự trong bộ phận.
Phần mềm miễn phí 10MB dung lượng lưu trữ và 250 địa chỉ liên lạc.
Phần mềm quản lý khách hàng Vtiger CRM cho phép bạn điều chỉnh các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của mình với dữ liệu khách hàng thống nhất được cung cấp bởi One View.
Phần mềm quản trị khách hàng Vtiger cung cấp cho người dùng các tính năng chính trong quản trị cơ sở khách hàng như:
*Quản lý hàng tồn kho*Quản lý hoạt động marketing*Xử lý đơn hàng, hóa đơn*Quản lý thông tin đơn hàng, chăm sóc khách hàng.*Quản lý hoạt động sau bán hàng
Instream là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng (CRM) được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt chú trọng đến việc quản lý giao tiếp và mối quan hệ với khách hàng.
Đặc điểm nổi bật của phần mềm này là:
*Quản lý khách hàng: InStream CRM cho phép theo dõi và kiểm soát chi tiết danh sách khách hàng cũng như các liên hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp, giúp cải thiện hiệu suất bán hàng và dịch vụ khách hàng.*Tích hợp mạng xã hội: Phần mềm hỗ trợ tích hợp với các nền tảng mạng xã hội, giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.*Tự động hóa tiếp thị: InStream CRM cung cấp tính năng tự động gửi email marketing và tin nhắn SMS, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.*Quản lý đơn hàng và sản phẩm: Phần mềm hỗ trợ quản lý hiệu quả các đơn hàng và sản phẩm, giúp doanh nghiệp theo dõi và xử lý các giao dịch một cách chính xác.
InStream CRM có phiên bản miễn phí và nâng cấp với chi phí khoảng $11.36/người dùng/tháng
Phần mềm quản lý khách hàng này được sáng tạo chủ yếu dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành công nghiệp khoa học đời sống như dược phẩm và thiết bị y tế.
Đây là một phần mềm chăm sóc khách hàng của nước ngoài, được phát triển bởi Oracle Corporation.
Oracle Sales Cloud cung cấp nhiều tính năng quản lý khách hàng như quản lý cơ hội bán hàng, quản lý đơn hàng, lưu trữ lịch sử chăm sóc khách hàng, quản lý phản hồi khách hàng, quản lý thông tin liên lạc khách hàng và quản lý báo giá, cung cấp báo cáo chính xác.
NextX là bộ giải pháp quản trị khách hàng xuyên suốt từ chăm sóc khách hàng trước bán – trong bán – sau bán.
Các tính năng nổi bật:
*Quản lý khách hàng toàn diện, đa chiều: toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng trên đa kênh cho đến hóa đơn, lịch sử tích điểm, lịch sử mua dịch vụ, tình hình công nợ của khách hàng.*Chia LEAD tự động thông minh, quản lý LEAD tập trung*Quản lý các thông tin liên hệ của khách hàng.*Hệ thống Mobile App mạnh mẽ, tích hợp đầy đủ toàn bộ chức năng qua điện thoại.*Lên lịch chăm sóc khách hàng tự động
Ứng dụng quản lý khách hàng của nước ngoài, thuộc hệ sinh thái của Monday.com. Một số tính năng chính:
*Cung cấp báo cáo đa chiều tự động về hoạt động kinh doanh: báo cáo doanh thu, báo cáo chăm sóc khách hàng, báo cáo số lượng hàng hóa…*Chăm sóc khách hàng tự động qua kênh email. Tự động lại lịch sử email đã gửi, theo dõi tương tác, cá nhân hóa email để chăm sóc khách hàng trước bán, trong bán, sau bán.*Kết nối với các phần mềm khác trong hệ sinh thái của Monday.com
Chi phí sử dụng 200.000 vnđ/người/tháng
Người dùng ứng dụng Pipedrive chốt được nhiều đơn hàng hơn 28% so với lúc chưa sử dụng ứng dụng này.
Pipedrive tích hợp với hàng trăm công cụ và ứng dụng thông qua Pipedrive Marketplace, bao gồm Facebook, Zapier, Xero và Zoom. Pipedrive có giá 49.9$/người/tháng
Less Annoying CRM là một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng dễ sử dụng, dành cho các doanh nghiệp nhỏ
Các đặc điểm chính nổi bật:
*Giao diện thân thiện trực quan, giúp người dùng dễ dàng sử dụng mà không cần nhiều thời gian đào tạo*Phần mềm tập trung vào tính năng cốt lõi của crm, không có tính năng phức tạp, giúp người dùng quản lý khách hàng hiệu quả.*Hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng với các công cụ để theo dõi cơ hội kinh doanh và tiến độ bán hàng.*Phần mềm cho phép quản lý thông tin khách hàng, liên hệ và lịch sử tương tác một cách dễ dàng*Tính năng theo dõi các cuộc hẹn, nhiệm vụ và nhắc nhở giúp người dùng quản lý công việc hàng ngày.*Người dùng có thể tùy chỉnh các trường dữ liệu, danh sách và quy trình làm việc để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của mình.
GetFly CRM là một phần mềm quản lý khách hàng dành riêng cho thị trường Việt Nam, đặc biệt là các công ty vừa và nhỏ.
*Quản lý thông tin khách hàng toàn diện*Quản lý tương tác và giao dịch*Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
CNV Loyalty là nền tảng kiến tạo khách hàng trung thành #1VN. CNV Loyalty quản lý, lưu trữ và phân tích data khách hàng hiệu quả.
CNV Loyalty có những ưu điểm nổi bật như:
*Giao diện thân thiện, thao tác mượt mà.*Cá nhân hóa và phân phối ưu đãi đến từng nhóm khách hàng riêng biệt.*Tự động thu thập - quản lý - phân tích dữ liệu khách hàng đa kênh.*Mua sắm online, tích điểm đổi quà, phân hạng thành viên.*Khả năng API với tất cả POS/CRM/ERP
Đến đây, bạn đã có cái nhìn tổng quan về 19 phần mềm CRM phổ biến nhất rồi phải không? Hãy tiếp tục khám phá các tiêu chí lựa chọn để tìm ra phần mềm phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn nhé!
Một trong những yếu tố quan trọng nhất khi chọn CRM là tính dễ sử dụng. Phần mềm cần có giao diện trực quan, dễ hiểu để mọi nhân viên đều có thể sử dụng thành thạo.
Tôi đã từng thấy một công ty đầu tư rất nhiều tiền vào CRM, nhưng nhân viên lại không sử dụng vì quá phức tạp. Cuối cùng, họ phải bỏ dở dự án và quay lại với Excel. Đừng để điều này xảy ra với bạn!
Doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển, và CRM cũng cần phải phát triển theo. Hãy chọn phần mềm có khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng.
Bảo mật là yếu tố sống còn. CRM của bạn cần có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi các cuộc tấn công mạng.
Mỗi doanh nghiệp có quy trình làm việc riêng. CRM cần cho phép bạn tùy chỉnh để phù hợp với quy trình đó.
Đội ngũ của bạn cần có thể truy cập CRM mọi lúc, mọi nơi, trên mọi thiết bị. Hãy chọn phần mềm có ứng dụng di động hoặc giao diện web responsive.
CRM cần tích hợp tốt với các phần mềm khác mà bạn đang sử dụng, như phần mềm kế toán, marketing, và bán hàng.
Nhà cung cấp CRM cần có dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
CRM giúp bạn hiểu rõ khách hàng hơn, từ đó đưa ra các chiến lược chăm sóc phù hợp và tăng trưởng doanh số.
CRM tự động hóa nhiều công việc thủ công, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tập trung vào những việc quan trọng hơn.
Với CRM, bạn có thể truy cập dữ liệu và báo cáo mọi lúc, mọi nơi, trên thiết bị di động của mình.
CRM giúp bạn bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi các rủi ro bảo mật.
Các doanh nghiệp B2B thường có quy trình bán hàng phức tạp và nhiều đối tác. CRM giúp họ quản lý các mối quan hệ này một cách hiệu quả.
Các doanh nghiệp B2C có số lượng khách hàng lớn và đa dạng. CRM giúp họ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số.
Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, tăng doanh số, và cải thiện trải nghiệm khách hàng đều nên sử dụng CRM.
Hy vọng với những thông tin chi tiết này, bạn sẽ đưa ra được quyết định sáng suốt nhất cho doanh nghiệp của mình! Chúc bạn thành công!
Bình luận
